Política de Devoluciones

En “Mua Loa”, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. 

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, que se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea:

1. Plazo de Devolución

Los clientes pueden solicitar devoluciones hasta 1 día después de recibir su pedido. Pasado este plazo, no se podrán gestionar devoluciones o cambios.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Tener el ticket de compra y comprobante de pago.

• El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, en su empaque original con las etiquetas intactas.

• Se solicitará un video que muestre claramente el defecto o daño del producto recibido para agilizar el proceso.

• En productos en Oferta, Promoción, Mermas o Liquidación no aplica cambios ni devoluciones.

3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error de Envío

Si el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error en el envío por parte de Mua-Loa (*Vea el punto 2) se precederá a cubrir los costos de envío de la devolución y se brindará una de las siguientes soluciones:

• Cambio del producto por uno en perfectas condiciones en caso de que así se solicité. (Sujeto a disponibilidad).

• O el Reembolso completo, que incluye el monto total de la compra y los costos de envío.*

4. Devoluciones por Error del Cliente

En caso de que el cliente quiera hacer un cambio en su producto ya sea por una medida, color o modelo diferente, se deben cumplir los lineamientos del punto 2 y tomar en cuenta los siguientes puntos:  

• El empaque del producto debe estar completamente sellado.

• Todos los costos de envíos, tanto para la devolución del producto, así como la reposición por otro producto corren a cuenta del cliente.

• Los costos del envío de la compra original no son reembolsables.

5. Proceso de Solicitud

Para hacer tu solicitud puedes enviarnos un e-mail a: devoluciones@mua-loa.com

En el asunto de tu correo electrónico “DEVOLUCIÓN” y proporciona la siguiente información:

• • Nombre completo

• • Número de WhatsApp

• • Número de nota

• • Foto de Ticket de compra

• • Vídeo de evidencia adjunto al correo

• • Mensaje con motivo de devolución.

Una vez recibido haremos la revisión y enviaremos un correo para notificar la aprobación o rechazo de la solicitud y se explicarán los pasos a seguir. 

6. Proceso de Reembolso (Cuando aplique)

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones. Se enviará un correo electrónico para notificar la aprobación o rechazo del reembolso.

Se procesará el reembolso del monto total pagado por el producto en la compra, en el método de pago original (menos cualquier deducción aplicable, como costos de envíos adicionales, descuentos, etc).

Mua-Loa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados anteriormente.

Para cualquier duda o asistencia adicional, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.