¿Cuándo se envía mi pedido?

Todos los pedidos realizados y con el pago acreditado de lunes a viernes antes de las 3:00 p.m. serán procesados y enviados el mismo día. Pedidos en fines de semana y días festivos serán enviados hasta el próximo día hábil.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en zonas no extendidas. (Aplica territorio República Mexicana). Para envíos internacionales, comunícate a través de informes@mua-loa.com

¿Cuál es el costo de envío?

Envíos nacionales dentro de la República Mexicana el costo es de $250.00 pesos, con un peso máximo de 5 Kilos.

En compras de + $499.00 pesos el envío es gratis, hasta 5 Kilos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un mensaje en WhatsApp con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en la página web de la paquetería.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi pedido?

La paquetería realizará 2 intentos de entrega. Si ambos intentos son fallidos en la entrega, el repartidor se comunicará contigo y el paquete se depositará en la sucursal de la paquetería más cercana durante 3 días hábiles. En caso de no ser reclamado, el paquete regresará a nuestro almacén y el cliente se hará cargo del costo de devolución, así como del costo de reenvío en caso de querer realizarlo.

¿A dónde envían?

Enviamos a toda la República Mexicana, para envíos internacionales, comunícate con nosotros.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos a devoluciones@mua-loa.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción, con fotos del paquete y del producto dañado. Revisa nuestras Políticas de Devoluciones.

Información adicional:

• Los tiempos de entrega pueden variar sin previo aviso dependiendo de la ubicación del destinatario y por cuestiones de la paquetería por la cual se realizó el envío. 

• Mua-Loa no se hace responsable por demoras, retrasos o paquetes extraviados y/o no entregados por las paqueterías. Es responsabilidad del cliente utilizar su número de guía para realizar cualquier reclamación directamente a la paquetería en cuestión, y solicitar el reembolso en caso de ser necesario.

• En temporadas de alta demanda los envíos pueden tardar más de lo habitual.

• Tus productos serán cuidadosamente empacados, para garantizar su protección durante el envío. Sin embargo, Mua-Loa no se hace responsable por mercancía dañada durante las maniobras de traslado efectuados por la paquetería utilizada. Es responsabilidad del cliente realizar cualquier reclamación directamente a la paquetería.

• Utilizamos los servicios de Estafeta para garantizar entregas rápidas y seguras.

¡Importante!

Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta al momento de realizar tu compra. Una vez que un pedido ha sido procesado, no podemos realizar cambios en la dirección de envío.

¿Tienes alguna otra pregunta?

No dudes en contactarnos a: informes@mua-loa.com